Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Permabox
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à c.espritpermaculture@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux box déjà ouvertes, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Shopify Payments).
Résiliation d'abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement mensuel ou annuel à tout moment depuis votre espace client, sans frais ni pénalité. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement n'est effectué pour les mois déjà facturés et expédiés.
Box non reçue ou endommagée
Si votre box n'est pas arrivée dans les délais prévus ou est arrivée endommagée, contactez-nous à c.espritpermaculture@gmail.com dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Nous réexpédions une nouvelle box sans frais dans les 5 jours ouvrés.
Graines non germées
Nos graines sont des organismes vivants dont la germination dépend des conditions de culture. Si malgré le respect des instructions de semis aucune graine ne germe dans les 30 jours, contactez-nous — nous vous réexpédions les graines concernées gratuitement.
Contact
Pour toute demande de retour ou réclamation : Email : c.espritpermaculture@gmail.com Adresse : 112 rue Jean Jaurès, 62240 Desvres, France Délai de réponse : 5 jours ouvrés maximum